CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Somos una marca comprometida con la satisfacción del cliente y la excelente experiencia de compra, es por eso que en este apartado podrás encontrar nuestros términos y condiciones para hacer cualquier cambio o devolución si no te encuentras satisfecho/a con el producto que adquiriste.

El cliente podrá devolver o cambiar cualquier artículo adquirido en nuestra tienda por los siguientes motivos:

· Si el producto presenta defectos de fábrica, viene dañado o incompleto.

· Si hubo un error y recibió otro producto, modelo o talla distinta a la solicitada en su compra.

· Si quiere simplemente cancelar o cambiar su compra.

No hay cambios y devoluciones en los siguientes casos:

· Si se agotó el tiempo de garantía (30 días naturales).

· Si la mercancía como el empaque se encuentra en mal estado, dañada, usada o desarmada.

· Si el cliente NO adquirió su producto en nuestra tienda.

La garantía de cambio o devolución será válida únicamente al presentar número de pedido y comprobante de compra original dentro de los 30 días naturales a partir de su adquisición, junto con el producto adquirido en perfectas condiciones y con el empaque original sin maltratar. 

Proyecto Freestyle MX cubrirá los gastos de envío como garantía y calidad de servicio únicamente si hubo un error en los productos (ejemplo: recibió otra talla, modelo o producto diferente) o se presentó algún defecto de fábrica (ejemplo: el producto llegó dañado, incompleto, defectuoso o roto antes de su uso) Este problema deberá informarse a soporte técnico lo más pronto posible.

El cliente cubrirá los gastos de envío en caso de que no haya problemas con su pedido y simplemente quiera cambiar o cancelar su compra por decisión propia y se reembolsará únicamente el total del producto adquirido sin el costo de envío. 

El cliente acepta que puede que el producto que adquirió ya no esté disponible al momento de la reclamación debido a la alta rotación en nuestro inventario. En este caso el cliente podrá escoger entre otros productos disponibles del mismo monto, mayor o menor. En caso de que sea mayor solo deberá cubrir la diferencia, al ser un monto menor se realizará la devolución monetaria de la diferencia.

En caso de cambios o devoluciones que se realicen por paquetería, el producto deberá ser previamente aprobado para su cambio o devolución por soporte técnico y enviado a la dirección indicada en el seguimiento.  

¿Cómo devolver o cambiar un producto adquirido en Proyecto Freestyle MX?

Para comenzar un cambio o devolución el cliente deberá comunicarse dentro de los 30 días naturales de garantía al WhatsApp dando clic aquí o al siguiente correo: soporte@proyectofreestyle.com. De esta manera podrás recibir ayuda, iniciar el procedimiento, y aclarar cualquier duda lo más pronto posible. Fuera del tiempo de garantía no será válida ningún cambio ni devolución.