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Ver tiendaPREGUNTAS FRECUENTES
Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fácil y sin complicaciones. A continuación te compartimos las respuestas a algunas de las preguntas más comunes:
¿Debo de crear una cuenta para realizar mi compra?
No necesariamente, sin embargo, creando una cuenta personal podrás tener acceso 24/7 al seguimiento de tu orden. Además podrás guardar tus datos personales y direcciones de envío para que tus siguientes compras sean mucho más rápidas.
Para crear una cuenta, dirígete al ícono de usuario en la parte superior derecha del sitio y selecciona "Regístrate" > Ingresa tu correo electrónico, crea una contraseña segura y completa los datos solicitados. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez que haya sido enviado?
Una vez que tu pedido sea enviado, puedes ingresar a tu cuenta y verificar el estado de tu pedido desde la sección "Mis pedidos". Además, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace a la página de rastreo.
Si tu entrega es personal o exprés dentro de CDMX, te contactaremos vía WhatsApp para coordinar hora y día de entrega y te mantendremos al tanto de cada movimiento de tu orden.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
· Entregas personales (Únicamente CDMX) : 3 días
· Entregas exprés a domicilio (Únicamente CDMX): 1 a 2 días
· Envíos por paquetería: 3 a 9 días
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Todas nuestras transacciones se procesan a través de Mercado Pago. Puedes realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI o efectivo en diferentes instituciones.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te pediremos fotos del producto y una breve descripción del problema para poder procesar el cambio o reembolso. Consulta más en nuestro apartado “Cambios y Devoluciones”.
¿Puedo hacer compras internacionales o solo hacen envíos dentro de México?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de México. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío internacional próximamente.
